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商务礼仪

更新时间:2016-10-14  浏览次数:
商务礼仪门店服务技巧与礼仪)
课程名称:门店客户服务技巧与礼仪
课程背景:作为前线的工作人员,其一言一行不仅是个人素质的体现,更是企业文化、管理水平、专业程度的表现。 课程以“内强素质、外塑形象”为宗旨,适用于连锁店销售人员和服务人员,该课程培训重点是培训学员掌握店面销售服务的基本流程,方法和技巧,通过案例,情景等互动式培训方式,培养学员成为出色的销售人员和服务人员,从而提升店面销售业绩和服务水准。
课程对象:连锁店销售人员和服务人员
课时安排:6课时
课程效果:
1、加强工作人员的服务意识和态度;
2、规范服务人员在销售服务过程言行举止;
3、让服务人员了解客户的期待以及需要;
4、培养服务人员对门店销售服务的全面理解;
5、提高学员对礼仪的整体认知和素养,增强自信;
6、塑造良好的员工和企业形象,赢得客户好感。
课程简要大纲:
一、认识门店客户服务;
二、现场服务技巧;
三、建立良好的第一印象;
1.仪容篇
2.服饰篇
3.举止篇
四、温馨的服务礼仪;
五、客户沟通实战技巧;
1.面对面沟通
2.电话沟通
六、课程回顾和答疑。
课程亮点:印象定制化服务,课程内容根据企业需求,可以做部分完善和调整。
 
商务礼仪(营业厅服务营销礼仪)
课程名称:营业厅服务营销礼仪
课程背景:课程以“内强素质、外塑形象”为宗旨,以营业厅现场服务为导向,设计开展课程。作为金融行业的职员、尤其是前线的工作人员,其一言一行不仅是个人素质的体现,更是企业文化、管理水平、专业程度的表现。本课程围绕营业厅的服务展开,有理论、有标准、有示范、有练习,力求达到初级训练最佳效果。
课程对象:营业厅现场服务人员
课时安排:6课时
课程大纲
一、现代服务概论;
二、服务营销方法;
三、建立良好的第一印象;
(一)仪容篇
(二)服饰篇
(三)举止篇
(四)交往篇
四、客户沟通实战技巧;
(一)面对面沟通
五、客户沟通实战技巧;
(二)电话沟通
六、课程回顾与答疑。
课程亮点:印象定制化服务,课程内容根据企业需求,可以做部分完善和调整。
 
商务礼仪高级商务礼仪)
课程名称:高级商务礼仪
课程背景
帮助学员掌握商务礼仪的知识及实务,掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作,掌握全面人际交往中的基本礼仪,塑造良好的个人形象和企业形象,为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导,推动事业成功。
课程对象
1、企业高级管理人员、总经理秘书、办公室主任、公关、销售经、公司的商务接待以及高级职员;
2、各行政、事业单位高层管理人员及秘书、办公室主任、驻外商代表、涉外经济、文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员;
3、服务业单位高级管理人员和秘书、办公室主任、公关、销售经、公司的商务接待以及高级职员;
4、有关对外交流和高级接待的管理人士和服务人员。
课时安排
2*6小时
课程收获
1、全面掌握商务礼仪知识,塑造职业人士形象;
2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用,推动事业成功;
3、了解商务礼仪中的诸多忌讳,规避人际交往中的尴尬。
课程大纲
一、 商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力;
二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺;
三、 表情礼仪---职业人士打开沟通之门的金钥匙;
四、商务着装礼仪---完美职业形象的衣着技艺;
五、举止礼仪---风度修养的体现;
六、言谈礼仪---交流中的沟通技巧;
七、日常社交礼仪;
八、餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养;
九、馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情;
十、涉外商务礼仪---我的朋友遍天下;
十一、商务"办公室"礼仪---提升职场形象竞争力;
十二、塑造您的职业形象---形象就是自己的名片。
课程亮点:印象定制化服务,课程内容根据企业需求,可以做部分完善和调整。

 
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